Вариант VIII

1. Когда исторически возник вопрос мотивации труда?

1.  Со времен появления денег;

2.  Со времен возникновения организаций;

3.  Со времен появления руководителя организации;

4. Со времен зарождения организованного производства;

5. Во время буржуазных революций в Европе.

2. На уверенности в том, что за определенную выполненную работу человек получит вознаграждение основывается следующая теория мотивации:

1.  Справедливости;

2.  Потребностей;

3.  Вознаграждений;

4.  Ожиданий;

5. Предположений.

3. Что следует понимать под миссией организации?

1.  Основные задания организации;

2.  Основные функции организации;

3.  Основное направление деятельности;

4.  Четко выраженные причины существования;

5. Основные принципы организации.

4. Подход, который требует принятия оптимального решения, которое зависит от соотношения взаимодействующих факторов - это:

1. Ситуационный подход;

2.  Системный подход;

3.  Процессный подход;

4.  Поведенческий подход;

5.  Текущий подход.

5.Менеджмент – это
1.  управление социально-экономическими процессами и экономической сферой;
2.  система  деления организации на структурные подразделения и выполнение ими их функций;
3.  практическая деятельность по управлению производством или коммерцией, преследующая цели повышения эффективности работы и увеличения прибыли

6. Целью классической школы управления было создание…

1.  методов нормирования труда

2.  универсального принципа управления

3.  условий трудовой деятельности работников

4. методов стимулирования производительности труда

5.  методов стимулирования и управления

7.Целью контроля является

1.  проверка выполнения плана

2.  сбор статистических сведений

3. усиление зависимости подчиненных

4.  обеспечение руководства информацией для корректировки плана

5.  сбор статистических сведений и проверка плана

8.Внешняя среда прямого воздействия организации в теории менеджмента НЕ включает…

1. поставщиков ресурсов

2. государственное законодательство и правительственные акты

3. специалистов службы сбыта

4. конкурентов

5. потребителей

9.Линейная организационная структура управления персоналом предполагает….

1. двухуровневое руководство, существующее в небольших организациях

2.  множественность подчинённости персонала разным руководителям в соответствии с кругом решаемых задач

3.  относительную автономность в работе, простую одномерность связей, возможность самоуправления

4.  временную основу работы, повышение многозвенности оргструктуры

5.  все ответы верны

10.Сущность управленческого контроля заключается в:

1.создании таких условий работы, в которых подчиненные не могут принимать никаких решений без согласования со своими руководителями

2.создании надежной системы отслеживания всех действий подчиненных в процессе их трудовой деятельности

3.своевременном наказании подчиненных за допущенные просчеты в работе

4.сопоставлении результатов работы организации (подразделений и сотрудников) с установленными нормами и стандартами для выявления отклонений и принятия решений по их устранению

11. Изучите ситуацию и ответьте на вопросы:
Производственный участок машиностроительного предприятия за-нимается токарной обработкой полых цилиндров, конусных втулок, ко-ленчатых валов. Производственное оборудование - 20 универсальных токарных станков электрического провода и водяного охлаждения, Средний возраст оборудования 8 лет. Производственный персонал: 40 рабочих, работающих в 2 смены, объединенных в 4 бригады. В бригаде 8 человек – токари III–IV разрядов, и 2 ремонтника. Управленческий пер¬сонал: начальник участка, бухгалтер, экономист-нормировщик, старший мастер, 2 сменных мастера, 4 бригадира.
В сентябре производственный участок получил из цехового склада 8 тыс. заготовок различных типов из которых было произведено 2 тыс. цилиндров, 3 тыс. втулок, 2 тыс. коленвалов.
В октябре вышло из строя 2 станка, простой составил 14 рабочих дней, было изготовлено на 1 тыс. цилиндров меньше. В начале октября на участке состоялось производственное собрание по проблемам брака, было принято решение снизить его до 5%, однако к концу октября эта цифра составила 13,2%. В октябре по собственному желанию уволилось 2 токаря IV разряда, был уволен 1 ремонтник за халатное отношение к должностным обязанностям.
Задание
1.    Составьте схему производственного участка в виде производственной системы.
2.    Дайте характеристику данной системе.
3.    Покажите, управляема ли данная система или нет, и почему.
4.    Сформулируйте предложения по совершенствованию системы управления участком.

12. Изучите ситуацию и ответьте на вопросы:

Гостиница «Парадиз» имеет 23 номера на 46 гостей. Вместе с хозяйкой гостинцы Мэри Коллинз в ней работают 30 человек. Несколько лет назад о старом пансионе, на базе которого была создана гостиница, не упоминалось ни в одном справочнике по туризму. Теперь же все знают, что гостиница «Парадиз» является одной из лучших в своем классе.

Не смотря на то что цены в гостинице довольно высокие, в ней всегда много гостей. В среднем отель заполнен круглый год на 80% - это хороший показатель для гостиничного бизнеса. В работе Мэри руководствуется несколькими принципами:

• предоставлять услуги в соответствии с платой;

• обеспечивать заинтересованность сотрудников в выполняемой ими работе;

• заботиться о посетителях.

Для изучения потребностей и вкусов клиентов и дальнейшего повышения качества их обслуживания, гостей просят заполнить вопросник. В нем содержится просьба высказать свои впечатления о гостинице в целом, а также об организации и качестве

питания и обслуживания.

Представьте себя в роли консультанта и выполните следующие операции:

1. Постарайтесь сформулировать вопросы анкеты по каждому из этих направлений.

2. Предложите систему стимулирования посетителей гостиницы к заполнению вопросника.

3. Как повысить заинтересованность сотрудников гостиницы в повышении качества обслуживания? 13. Изучите ситуацию и ответьте на вопросы:

Сейчас особое значение имеет контроль за выполнением планов предприятия. Его цель - убедиться в достижении намеченных результатов (запланированных показателей). Контроль осуществляется высшим руководством и руководством среднего звена

фирмы. При необходимости принимаются решения по исправлению положения. Процесс контроля за выполнением планов включает следующие этапы:

Вопросы

1. Какова, по вашему мнению, роль контроля, его совершенствования в бизнесе?

2. Какие особенности в организации контроля за деятельностью предприятия в целом и за деятельностью его составных звеньев характерны для российской практики?

3. Какие этапы и элементы контроля, по вашему мнению, имеют особое значение для обеспечения высокого конечного хозяйственного результата работы фирмы?

14. Менеджер хочет подчеркнуть свою власть и превосходство над подчинёнными. Где должна происходить беседа ?
1) В кабинете менеджера;
2) На «нейтральной» территории;
3) В кабинете подчинённого, желательно с присутствием посторонних.