Вариант 4

Ситуация 1

Цель работы: формирование компетенций по решению проблем общения, возникающих в деятельности сервисного предприятия.

В офис турагентства пришел клиент для оформления договора. Менеджер закончил все рабочие моменты с клиентом, но посетитель не хочет уходить, разговаривает без умолку, невзирая на время. Он нашел в ее лице менеджера хорошего слушателя.

При этом менеджеру необходимо выполнять свои обязанности. Как намекнуть клиенту, что времени на долгие разговоры нет? Сказать, что с минуты на минуту должны прийти туристы, хотя на самом деле до конца дня более встреч не запланировано? Или вежливо объяснить, что много работы с документами и подбором туров для других клиентов? Но ведь такой турист может и обидеться, посчитав, что менеджер не проявляет должного внимания к нему.

Вопросы и задания:

1. Может ли менеджер вести разговоры на посторонние темы? Должен ли менеджер прекратить диалог?

2. Как дать понять клиенту, что сотрудник не может продолжать беседу, и не показаться при этом невежливым?