СОДЕРЖАНИЕ

Сформулируйте перечень рекомендаций своему руководителю под девизом: «Руководитель, не становись стрессодателем!».

Группа американских исследователей в канун Хэллоуина наблюдала за 1352 детьми, ходившими по домам с традиционным: «Угости, а не то подшутим». Когда дети поодиночке или группой подходили к одному из 127 домов в разных частях города, экспериментаторы приветливо приглашали их в дом и предлагали каждому взять по одной шоколадке. После этого исследователи выходили в другую комнату и скрыто наблюдали за детьми. В итоге был зафиксирован следующий результат: дети в группе были в два с лишним раза более склонны схватить еще одну шоколадку сверх разрешенной, чем те, кто заходил поодиночке.

Вопрос: Объясните, какую особенность группового поведения подтвердил данный эксперимент?

Задание №3

Цель задания: определить типы возникающих конфликтов в зависимости от тех или иных вариантов их регулирования.

Ситуация

Вы летите в самолете, удобно расположившись в пассажирском кресле. Сзади вас сидит ребенок и стучит ногой по вашему креслу. Вас это раздражает, и вы решаете прекратить «безобразие», действуя следующим образом:

а.     постараетесь сами объяснить ребенку, что стучать ножкой по креслу нельзя;

б.     обратитесь к родителям ребенка с просьбой, чтобы они «угомонили свое чадо»;

в.     вызовите стюардессу и попросите ее, чтобы она обеспечила вам надлежащий покой.

Задание №4

В предложенной ситуации проанализируйте следующие элементы и факторы конфликта:

конфликтную ситуацию;

объект конфликта;

предмет конфликта;

участников конфликта;

ранг оппонентов;

среду конфликта;

переход конфликта из сферы деловых отношений в личностную сферу;

личностные элементы конфликта.

Ситуация

Шло совещание у начальника ОРСа. Подводились итоги трудового соревнования за год среди предприятий общественного питания. По всем показателям на первое место претендовала столовая №3. Возражения были только у главного инженера-кулинара ОРСа Евдокимова, сообщившего, что проведенные им на днях анализы в столовой №3 выявили занижение калорийности пищи против нормы, причиной которого может быть либо недовложение продуктов, либо нарушение технологии. В связи с этим он считает, что присваивать столовой первое место пока рано.

Выступление Евдокимова вызвало негодование директора столовой Ширковой: уже немолодой, но энергичной женщины, с большим опытом работы в общественном питании. «Как вам не стыдно, — обрушилась она на Евдокимова, — использовать служебное положение для сведения личных счетов!». А комиссии пояснила: «Моя столовая — ближайшая к управлению, и Евдокимов часто заходил к нам обедать. Но в перерыв очереди всегда большие, поэтому он обычно обедал у меня в кабинете, я сама его обслуживала, чтобы никого не отрывать от работы. Но вот однажды, месяца два назад, я не смогла его обслужить — была занята — и попросила Евдокимова пообедать в общем зале. Он, как видите, запомнил этот случай. Его анализам я не верю. У нас всегда аккуратно готовят, я сама бываю на закладке продуктов».

 Использованная литература

1.     Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология.  М.: ЮНИТИ, 1999. -552с.

2.     Бойко В.В., Ковалев А.Г., Панферов В.Н. Социально-психологический климат коллектива и личность. М.: Мысль, 1983. -207с.

3.     Буртовая Е.В. Конфликтология. М.: ЮНИТИ, 2002. -504с.

4.     Гришина Н.В. Психология межличностного конфликта. СПб: СпбГУ, 1995.  -36с.

5.     Донцов А.И. Психология коллектива. М.: Изд-во МУ, 1984. -204с.

6.     Майерс Д. Изучаем социальную психологию. М.: Эксмо 2004, - 234с.

7.     Потанин Г.М.Конфликт: борьба, взаимодействие, сотрудничество. Белгород: изд-во Белгородского ГУ, 2007. -342с.